Mit unserer Rechnungs­erklärung blicken Sie durch

Das Ablesedatum richtet sich nach dem Stadtteil oder Ort, in dem Sie leben, und nicht danach, wann Sie Ihren Vertrag bei uns abgeschlossen haben. Wenn Sie frisch umgezogen sind, kann der Abrechnungszeitraum dadurch einmalig kürzer sein. Danach bekommen Sie unsere Rechnungen im Jahresrhythmus.

Ihre Rechnung können Sie jederzeit über den

einsehen.

Regulär ist das nicht möglich. Sollten Sie trotzdem die Abrechnung in einem bestimmten Zeitraum bevorzugen, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um ein entsprechendes Angebot zu erhalten.

Wir erstellen die Abrechnung auf Basis der uns vorliegenden Zählerstände und dem so ermittelten Verbrauch. Liegt uns kein Zählerstand von Ihnen oder unseren Ablesern vor, schätzen wir diesen auf Basis Ihres bisherigen Verbrauchs.

Helfen Sie uns deshalb bei der Prüfung Ihres Zählerstandes, folgen Sie unseren Aufforderungen zur Zählerstandsübermittlung, lassen Sie unsere Ableser ins Haus oder melden Sie uns Ihren Zählerstand. So vermeiden wir Schätzungen und können genau abrechnen. Wenn Sie dennoch einen Fehler auf Ihrer Rechnung vermuten,

bitte direkt bei uns. Sie dürfen nicht einfach die offene Forderung ignorieren oder weniger bezahlen.

Um eine erneute hohe Nachzahlung zu vermeiden, passen wir Ihren monatlichen Abschlag für das nächste Jahr an. Sie können den Abschlag auch selbst im

anpassen.

In unserem

können Sie zu jeder Zeit alle Rechnungen zu Ihrem Vertrag einsehen. Haben Sie sich nicht für den OnlineService registriert, bekommen Sie Ihre Rechnungen per Mail.

Beträgt Ihre Gutschrift nur wenige Euro, passen wir den Abschlag in der Regel nicht an. Denn bei so kleinen Unterschieden, kann es sonst schnell passieren, dass Sie im nächsten Jahr etwas mehr verbrauchen und dann direkt nachzahlen müssen. Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, passen wir den Abschlag erst ab größeren Differenzen an. Sind Sie damit nicht einverstanden, können Sie Ihren Abschlag auch selbst in unserem

ändern.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie auf unserer

.

Nach dem ersten Ablesetermin Ihres Zählers, erhalten Sie eine Jahresrechnung der RheinEnergie. Der Ablesetermin kann bereits anstehen, bevor das erste Jahr bei uns offiziell vorbei ist. Der Grund: Wir richten uns nach dem Ablesezeitpunkt Ihres örtlichen Netzbetreibers. Es kann deshalb sein, dass Sie Ihre Jahresrechnung schon nach wenigen Monaten erhalten. Ob das bei Ihnen der Fall ist, sehen Sie, wenn in Ihrer Vertragsbestätigung weniger als zwölf Abschläge gelistet sind.

Nach der ersten Jahresrechnung prüfen wir, ob Ihr prognostizierter Verbrauch mit Ihrem tatsächlichen Verbrauch übereinstimmt. Falls nicht, passen wir Ihren Abschlag für die folgenden Monate an. Den neuen Abschlagsplan erhalten Sie zusammen mit der Rechnung.

Haben Sie mehr bezahlt, als Sie verbraucht haben, weist ihre Rechnung ein Guthaben aus. Dieses zahlen wir Ihnen einige Tage, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben, aus – vorausgesetzt, uns liegt Ihre Bankverbindung vor. Ihre Bankverbindung können Sie uns ganz einfach über den

mitteilen.

Das Kohlen­dioxid­kosten­aufteilungs­gesetz (CO2KostAufG) ist im Dezember 2022 in Kraft getreten. Als Ihr Energie- oder Wärmelieferant weisen wir daher ab Januar 2023 die Kosten für CO2 auf Ihrer Rechnung aus. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite zum

.

Bezahlen Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist und ignorieren die von uns zugestellten Mahnungen, übergeben wir den Vorgang an unsere Rechtskanzlei. Wenn Sie einen Zahlungsrückstand von mindestens 100 Euro haben und Sie uns nicht glaubhaft versichern können, die Rechnung in naher Zukunft begleichen zu können, sind wir dazu berechtigt, Ihnen nach Vorwarnung die Energie- oder Wasserversorgung abzustellen.

So weit muss es aber nicht kommen. Sollten Sie einmal nicht in der Lage sein, eine Rechnung auf einmal zu begleichen, melden Sie sich bitte rechtzeitig bei uns. Gemeinsam mit Ihnen finden wir eine Lösung. Weitere Informationen und Hilfe zum Thema finden Sie auch auf unsere Seite zum Thema

.

In der Regel müssen Sie Ihre Nachzahlung in voller Höhe in der angegebenen Frist begleichen. Haben Sie zum Beispiel eine besonders hohe Nachzahlung bekommen und können diese nicht auf einmal stemmen, melden Sie sich bitte schnellstmöglich bei uns. Gemeinsam mit Ihnen finden wir eine Lösung.

Haben Sie mehr Strom, Erdgas, Trinkwasser oder Fernwärme verbraucht, als wir zu Beginn des Abrechnungsjahres prognostizierten, müssen Sie nachzahlen. Waren Sie sparsam und Ihr Verbrauch niedriger als unsere Schätzung, finden Sie auf Ihrer Stromrechnung ein Guthaben, das wir Ihnen erstatten. Am Ende des Abrechnungszeitraums zeigt sich also, ob Sie zu viel oder zu wenig bezahlt haben. Eine Punktlandung ist sehr unwahrscheinlich, zumindest ein paar Cent oder Euro liegen in der Regel zwischen gezahlter Summe und tatsächlichem Verbrauch.

Haben Sie mehr bezahlt, als Sie verbraucht haben, weist ihre Rechnung ein Guthaben aus. Dieses zahlen wir Ihnen einige Tage, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben, aus – vorausgesetzt, uns liegt Ihre Bankverbindung vor. Ihre Bankverbindung können Sie uns ganz einfach über den

mitteilen.

Ansprüche wegen einer Unterbrechung oder bei Unregelmäßigkeiten in der Elektrizitäts- oder Gasversorgung können gegen den Netzbetreiber geltend gemacht werden, soweit es sich um Folgen einer Störung des Netzbetriebs einschließlich des Netzanschlusses handelt. Ihren zuständigen Netzbetreiber finden Sie auf Ihrer Rechnung oder im nachfolgenden PDF-Dokument.

Die Haftung, die Preisanpassung, die Zahlweise und die Weitergabe von neu eingeführten Steuern, Abgaben und hoheitlichen Belastungen richten sich nach Ihrem abgeschlossenen Vertrag. Sollten Ihnen die Regelungen Ihres Vertrages nicht mehr vorliegen, so senden wir Ihnen diese gerne kostenlos erneut zu. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice: RheinEnergie AG, Parkgürtel 24, 50823 Köln, Telefon:

, E-Mail:

Die Belastung auf der Grundlage des Energiesteuergesetzes beträgt für unsere Erdgaslieferung ab dem 01.01.2003 0,55 ct/kWh.

Hinweispflicht bei Abgabe von Energieerzeugnissen nach § 107 Abs. 2 der "Verordnung zur Durchführung des Energiesteuergesetzes": "Steuerbegünstigtes Energieerzeugnis! Darf nicht als Kraftstoff verwendet werden, es sei denn, eine solche Verwendung ist nach dem Energiesteuergesetz oder der Energiesteuer-Durchführungsverordnung zulässig. Jede andere Verwendung als Kraftstoff hat steuer- und strafrechtliche Folgen! In Zweifelsfällen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Hauptzollamt."

Wir weisen zum Thema Energieeffizienz nach § 4 Abs. 1 des Gesetzes über Energiedienstleistungen und andere Energieeffizienz-Maßnahmen (EDL-G) auf die Liste der Anbieter von Energiedienstleistungen und Energieeffizienz-Maßnahmen bei der Bundesstelle für Energieeffizienz (

) hin. Weitere Energieeffizienz-Informationen gemäß § 4 Abs. 2 EDL-G erhalten Sie auch bei der Deutschen Energieagentur (dena)

und dem Bundesverband der Verbraucherzentralen

.

Bei Fragen oder Beschwerden können Sie sich an unseren Kundenservice wenden: RheinEnergie AG, Parkgürtel 24, 50823 Köln, Telefon:

, E-Mail:

Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Strom und Erdgas können Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.

Die Schlichtungsstelle Energie e.V. erreichen Sie unter folgender Adresse: Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon:

, Fax: 030 2757240-69, Internet:

, E-Mail:

Gemäß § 111 b Abs. 1 Energiewirtschaftsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Schlichtungsstelle Energie nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Wärme, Wasser und sonstiger Dienstleistungen können Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen hat sich zur Teilnahme an einem solchen Schlichtungsverfahren vor der Universalschlichtungsstelle des Bundes freiwillig bereit erklärt.

Die Universalschlichtungsstelle des Bundes erreichen Sie unter folgender Adresse: Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Telefon:

, Fax: 07851 79579-41, Internet:

, E-Mail:

Gemäß § 4 Abs. 1 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Universalschlichtungsstelle des Bundes nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen; Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon:

, Fax: 030 22480-323, Internet:

, E-Mail:

Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Kommission kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der Europäischen Union zu erhalten. Diese Plattform finden Sie unter: