Question 1

Wann erfolgt die Jahresabrechnung?

Accepted Answer

Das Ablesedatum richtet sich nach dem Stadtteil oder Ort, in dem Sie leben, und nicht danach, wann Sie Ihren Vertrag bei uns abgeschlossen haben. Wenn Sie frisch umgezogen sind, kann der Abrechnungszeitraum dadurch einmalig kürzer sein. Danach bekommen Sie unsere Rechnungen im Jahresrhythmus.

Ihre Rechnung können Sie jederzeit über den OnlineService einsehen.

Question 2

Kann ich den Zahlungsturnus bzw. Abrechnungszeitraum ändern?

Accepted Answer

Regulär ist das nicht möglich. Sollten Sie trotzdem die Abrechnung in einem bestimmten Zeitraum bevorzugen, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um ein entsprechendes Angebot zu erhalten.

Question 3

Meine Rechnung ist zu hoch. Kann ich den Betrag ändern?

Accepted Answer

Wir erstellen die Abrechnung auf Basis der uns vorliegenden Zählerstände und dem so ermittelten Verbrauch. Liegt uns kein Zählerstand von Ihnen oder unseren Ablesern vor, schätzen wir diesen auf Basis Ihres bisherigen Verbrauchs.

Helfen Sie uns deshalb bei der Prüfung Ihres Zählerstandes, folgen Sie unseren Aufforderungen zur Zählerstandsübermittlung, lassen Sie unsere Ableser ins Haus oder melden Sie uns Ihren Zählerstand. So vermeiden wir Schätzungen und können genau abrechnen. Wenn Sie dennoch einen Fehler auf Ihrer Rechnung vermuten, melden Sie sich bitte direkt bei uns. Sie dürfen nicht einfach die offene Forderung ignorieren oder weniger bezahlen.

Um eine erneute hohe Nachzahlung zu vermeiden, passen wir Ihren monatlichen Abschlag für das nächste Jahr an. Sie können den Abschlag auch selbst im OnlineService anpassen.

Question 4

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Accepted Answer

In unserem OnlineService können Sie zu jeder Zeit alle Rechnungen zu Ihrem Vertrag einsehen. Haben Sie sich nicht für den OnlineService registriert, bekommen Sie Ihre Rechnungen per Mail.

Question 5

Warum verringert sich mein Abschlag nicht, obwohl ich eine Gutschrift erhalten habe?

Accepted Answer

Beträgt Ihre Gutschrift nur wenige Euro, passen wir den Abschlag in der Regel nicht an. Denn bei so kleinen Unterschieden, kann es sonst schnell passieren, dass Sie im nächsten Jahr etwas mehr verbrauchen und dann direkt nachzahlen müssen. Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, passen wir den Abschlag erst ab größeren Differenzen an. Sind Sie damit nicht einverstanden, können Sie Ihren Abschlag auch selbst in unserem OnlineService ändern.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie auf unserer Abschlags-Seite.

Question 6

Warum beinhaltet mein Abschlagsplan weniger als 12 Monate, obwohl ich einen Jahresvertrag habe?

Accepted Answer

Nach dem ersten Ablesetermin Ihres Zählers, erhalten Sie eine Jahresrechnung der RheinEnergie. Der Ablesetermin kann bereits anstehen, bevor das erste Jahr bei uns offiziell vorbei ist. Der Grund: Wir richten uns nach dem Ablesezeitpunkt Ihres örtlichen Netzbetreibers. Es kann deshalb sein, dass Sie Ihre Jahresrechnung schon nach wenigen Monaten erhalten. Ob das bei Ihnen der Fall ist, sehen Sie, wenn in Ihrer Vertragsbestätigung weniger als zwölf Abschläge gelistet sind.

Nach der ersten Jahresrechnung prüfen wir, ob Ihr prognostizierter Verbrauch mit Ihrem tatsächlichen Verbrauch übereinstimmt. Falls nicht, passen wir Ihren Abschlag für die folgenden Monate an. Den neuen Abschlagsplan erhalten Sie zusammen mit der Rechnung.

Question 7

Wann wird mein Guthaben ausgezahlt?

Accepted Answer

Haben Sie mehr bezahlt, als Sie verbraucht haben, weist ihre Rechnung ein Guthaben aus. Dieses zahlen wir Ihnen einige Tage, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben, aus – vorausgesetzt, uns liegt Ihre Bankverbindung vor. Ihre Bankverbindung können Sie uns ganz einfach über den OnlineService mitteilen.

Question 8

Was hat es mit den Kosten für Kohlendioxid auf sich?

Accepted Answer

Das Kohlendioxidkostenaufteilungsgesetz (CO2KostAufG) ist im Dezember 2022 in Kraft getreten. Als Ihr Energie- oder Wärmelieferant weisen wir daher ab Januar 2023 die Kosten für CO2 auf Ihrer Rechnung aus. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite zum CO2KostAufG.

Question 9

Ich habe meine Stromrechnung nicht bezahlt. Was passiert jetzt?

Accepted Answer

Bezahlen Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist und ignorieren die von uns zugestellten Mahnungen, übergeben wir den Vorgang an unsere Rechtskanzlei. Wenn Sie einen Zahlungsrückstand von mindestens 100 Euro haben und Sie uns nicht glaubhaft versichern können, die Rechnung in naher Zukunft begleichen zu können, sind wir dazu berechtigt, Ihnen nach Vorwarnung die Energie- oder Wasserversorgung abzustellen.

So weit muss es aber nicht kommen. Sollten Sie einmal nicht in der Lage sein, eine Rechnung auf einmal zu begleichen, melden Sie sich bitte rechtzeitig bei uns. Gemeinsam mit Ihnen finden wir eine Lösung. Weitere Informationen und Hilfe zum Thema finden Sie auch auf unsere Seite zum Thema Mahnung & Sperrung.

Question 10

Kann ich meine Nachzahlung in Raten bezahlen?

Accepted Answer

In der Regel müssen Sie Ihre Nachzahlung in voller Höhe in der angegebenen Frist begleichen. Haben Sie zum Beispiel eine besonders hohe Nachzahlung bekommen und können diese nicht auf einmal stemmen, melden Sie sich bitte schnellstmöglich bei uns. Gemeinsam mit Ihnen finden wir eine Lösung.

Zu den Kontaktmöglichkeiten

Question 11

Was bedeuten Guthaben und Nachzahlung auf meiner Stromrechnung?

Accepted Answer

Haben Sie mehr Strom, Erdgas, Trinkwasser oder Fernwärme verbraucht, als wir zu Beginn des Abrechnungsjahres prognostizierten, müssen Sie nachzahlen. Waren Sie sparsam und Ihr Verbrauch niedriger als unsere Schätzung, finden Sie auf Ihrer Stromrechnung ein Guthaben, das wir Ihnen erstatten. Am Ende des Abrechnungszeitraums zeigt sich also, ob Sie zu viel oder zu wenig bezahlt haben. Eine Punktlandung ist sehr unwahrscheinlich, zumindest ein paar Cent oder Euro liegen in der Regel zwischen gezahlter Summe und tatsächlichem Verbrauch.

Question 12

Wann wird mein Guthaben ausgezahlt?

Accepted Answer

Haben Sie mehr bezahlt, als Sie verbraucht haben, weist ihre Rechnung ein Guthaben aus. Dieses zahlen wir Ihnen einige Tage, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben, aus – vorausgesetzt, uns liegt Ihre Bankverbindung vor. Ihre Bankverbindung können Sie uns ganz einfach über den OnlineService mitteilen.