Stromzähler, Gaszähler und Co.: Werte finden und richtig ablesen

Der Zähler zeigt Ihren aktuellen Zählerstand entweder auf einem digitalen Display oder einem analogen Rollen-Zählwerk an. Schreiben Sie sich alle Zahlen, außer der rot umrandeten Ziffern beziehungsweise der Nachkommastelle, auf.

Haben Sie einen digitalen Zähler, dann notieren Sie sich bitte die Werte unter „Bezug Gesamt“ beziehungsweise den Wert unter 1.8.0. Um Ihren Zählerstand an uns zu übermitteln, können Sie unseren

verwenden.

Ein Doppeltarifzähler kann zwei unterschiedliche Tarifstufen in einem Zähler messen. Wenn Sie zum Beispiel eine Wärmepumpe oder eine ältere Nachtstromspeicherheizung nutzen, haben Sie in der Regel einen solchen Zähler. Die zwei Zählarten sind wichtig, weil der Preis für Heizstrom ein anderer ist als der für normalen Haushaltsstrom. Deswegen werden die Verbräuche separat erfasst. Bei einem Nachtstromtarif hingegen gelten unterschiedliche Preise für den am Tag und in der Nacht verbrauchten Strom.

Wenn Sie Ihren Doppeltarifzähler ablesen, müssen Sie sich also zwei Werte notieren. Zum einen den „Bezug HT“ (1.8.1) und den „Bezug NT“ (1.8.2). Die Ziffer hinter dem Punkt, also die Nachkommastelle, ist nicht relevant.

Das geht direkt in unserem

. Geben Sie zunächst Ihre Kunden- und Zählernummer ein. Im nächsten Schritt können Sie dann Ihren aktuellen Zählerstand übermitteln. War die Meldung erfolgreich, erhalten Sie eine Bestätigung. Sollten Sie noch keine Erfahrung bei der Übermittlung Ihre Zählerstandes haben, erklären wir Ihnen im

, wie Sie Ihren Zählerstand erfolgreich übermitteln.

Auch wenn Sie Ihre Zählerstände bis zu vier Wochen rückwirkend erfassen können, sollten Sie darauf achten, der Zählerstand tagesaktuell ist, damit wir Ihren Verbrauch möglichst exakt abrechnen können.

Haben Sie ein intelligentes Messsystem (iMSys) verbaut, müssen Sie den Zählerstand nicht ablesen und melden. Das Messsystem gibt den Zählerstand automatisch weiter.

Beim Ablesen des Zählerstands müssen Sie sich nur die Zahlen bis zur Kommastelle notieren, die Nachkommastellen sind für die Abrechnung nicht relevant. Bei analogen Zählern erkennen Sie die Nachkommastellen häufig an einer roten Umrandung.

Der Zählerstand gibt an, wie viele Kilowattstunden (kWh) Strom, wie viele Kubikmeter (m

³

) Wasser oder Gas und wie viel Gigajoule (GJ) Fernwärme seit der Installation des Zählers verbraucht wurden. Der Unterschied zwischen Ihrem aktuellen Zählerstand und dem aus dem Vorjahr ist Ihr Jahresverbrauch. Je nach Gerät wird der Zählerstand digital oder analog angezeigt.

Übrigens: Bei Übermittlung des Zählerstandes prüft unser System automatisch, ob der eingegebene Wert im erwartbaren Bereich liegt, um grobe Fehler direkt zu erkennen.

Der Strom- und Erdgaszähler kann an unterschiedlichen Orten im Wohngebäude platziert sein. Oft findet man den Zähler bei den Sicherungen im Keller, im Hausflur und in wenigen Fällen direkt in der Wohnung. Wenn Sie Probleme haben Ihren Stromzähler zu finden, können Sie sich auch an die Hausverwaltung bzw. Ihren Vermieter oder Ihre Vermieterin wenden.

Haben Sie aus Versehen den falschen Zählerstand übermittelt, können Sie Ihre Angabe bis zu vier Wochen rückwirkend korrigieren. Teilen Sie uns einfach den richtigen Zählerstand in unserem

mit. Sind Sie neu bei uns oder gerade umgezogen, haben Sie sechs Wochen lang Zeit. Voraussetzung für beide Fälle ist, dass wir in der Zwischenzeit noch keine Rechnung erstellt haben. Übrigens: Bei Übermittlung des Zählerstandes prüft unser System automatisch, ob der eingegebene Wert im erwartbaren Bereich liegt, um grobe Fehler direkt zu erkennen. Sollte die Korrektur online nicht funktionieren, senden Sie uns bitte eine

.

Vergewissern Sie sich zunächst, ob Sie den richtigen Zähler vor sich haben. In einem Mehrparteienhaus sind die Stromzähler zum Beispiel oft durch Zusätze wie „1.OG links“ gekennzeichnet. Gibt es keine Hinweise oder sind Sie sich unsicher, können Sie zur Not die Hauptsicherung zur Wohnung ausschalten und schauen, ob der Strom in Ihrer Wohnung ausgeschaltet ist. Überprüfen Sie auch, ob Sie die richtige Nummer von Ihrem Zähler angegeben haben. Viele Zähler haben neben der Zählernummer noch eine oder mehrere Prüf- oder Serialnummern. Diese sind aber in der Regel auch so beschriftet. Wenn sich ihre Zählernummer durch einen Umzug ändert, können Sie alles Erforderliche unter Ummelden regeln. Wenn bei Ihnen ein neuer Zähler eingebaut wurde, erfahren wir dies durch den örtlichen Netzbetreiber. Sie müssen also nichts tun.

Sind Sie sicher, dass die Zählernummer auf Ihrer Rechnung oder Vertragsbestätigung falsch ist, schicken Sie uns bitte eine

.

Da Standardgeräte nicht mit dem Internet verbunden sind, erhalten wir Ihren Zählstand nicht automatisch. Es kann auch sein, dass die Ableser des Netzbetreibers keinen Zugang zu Ihrem Zähler erhalten haben oder nicht zu dem gewünschten Zeitpunkt ablesen. Wenn Sie uns Ihren Zählerstand nicht mitteilen, müssen wir darum schätzen, wie viel Strom, Gas, Wasser oder Wärme Sie verbraucht haben. Das kann zu einer ungenauen Abrechnung führen.

Immer wenn ein Abrechnungszeitraum beginnt oder endet, müssen Sie Ihren Stromzähler und andere Zählertypen ablesen. Das ist wichtig, damit wir wissen, wie viel Strom, Gas, Wasser oder Wärme Sie verbraucht haben und Sie auch nur exakt so viel bezahlen. Solange Sie nicht umziehen, Neukunde werden oder Ihren Tarif wechseln, müssen Sie nur einmal im Jahr auf den Zähler schauen. Wir brauchen Ihren Zählerstand also in der Regel bei:

• Umzug

• Neuanmeldung

• Jahresabrechnung

• Tarifwechsel

• Kündigung

• Preisanpassungen

Ein Tipp für Fernwärme-Kunden: Lesen Sie Ihren Zählerstand am besten zum 1. April und 1. Oktober ab. Denn zu diesen Daten nehmen wir die vertraglich vereinbarten Preisanpassungen vor. Mit einem tagesaktuellen Zählerstand von Ihnen, können wir Ihren Verbrauch also möglichst exakt abrechnen.

Der Zählerstand von Fernwärmezählern muss zweimal jährlich abgelesen werden, da wir zwei Mal im Jahr unsere Fernwärmetarife anpassen. Diese Preisanpassungen finden vertragsgemäß zum 1. April und 1. Oktober statt. Wenn Sie uns zu diesen Stichtagen den aktuellen Zählerstand übermitteln, können wir Ihren Verbrauch genau zum jeweiligen Preis abrechnen.

Um uns den Fernwärme-Zählerstand mitzuteilen, lesen Sie die Zählernummer sowie den Zählerstand auf dem Fernwärmezähler ab und übermitteln diese im nächsten Schritt in unserem

.

Die Gründe für einen veränderten Strom- oder Gasverbrauch können vielfältig sein. Ein unerwartet hoher Stromverbrauch, kann zum Beispiel aus dem Anschluss von zusätzlichen Geräten, einer Änderung der im Haushalt lebenden Personen oder Stromdiebstahl durch Dritte resultieren. Der Gasverbrauch wird zum Beispiel durch die Witterung sowie zusätzlich beheizte Räume beeinflusst. Auch geschätzte (oder berechnete) Zählerstände können zu einem angeblichen Mehr- oder Minderverbrauch im nächsten Abrechnungsjahr führen, wenn die Zählerstände zu niedrig bzw. zu hoch geschätzt wurden. Ob die Zählerstände durch Ablesung oder Berechnung ermittelt wurden, kann den Rechnungen entnommen werden.

Besteht dennoch ein Zweifel an der Messrichtigkeit eines analogen oder digitalen Zählers, können Sie eine Befundprüfung bei einer staatlich anerkannten Prüfstelle oder einem Eichamt über Ihren Messstellenbetreiber (z.B. die Rheinische NETZGesellschaft) beantragen.