Störungen melden & vorbereiten
Wir erklären Ihnen, wie Sie mit Störungen und Versorgungsunterbrechungen am besten umgehen.
Kontakt bei Ausfällen
Stromausfall*
Alfter, Frechen, Hürth, Königswinter, Langenfeld, Pulheim, Sankt Augustin, Wesseling
Telefon:
0800 4112244
*Bevor Sie uns kontaktieren, vergewissern Sie sich bitte, dass der Strom nicht nur in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus ausgefallen ist. Leuchten die Straßenlaternen? Ist gegenüber das Licht an? Wenn mehrere Häuser oder die ganze Straße keinen Strom haben, melden Sie uns dies bitte sofort
Erdgas-, Wasser- und Fernwärmestörung
Erdgasstörungen: Köln, Rösrath
Wasserstörungen: Köln, Frechen, Pulheim
Fernwärmestörungen: Köln
Straßenbeleuchtung defekt?
Häufige Fragen zu akuten Störungen
Ich rieche Gas in der Wohnung. Was muss ich tun?
Wenn Sie Gas in der Wohnung riechen, bewahren Sie Ruhe, aber handeln Sie schnell:
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Öffnen Sie alle Fenster und Türen. So strömt frische Luft nach, die Gaskonzentration im Haus oder der Wohnung sinkt.
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Löschen Sie alle offenen Feuer wie Kerzen oder Zigaretten.
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Drehen Sie den Gasabsperrhahn zu. Dieser befindet sich noch vor Ihrem Gaszähler, also in der Wohnung, dem Hausflur oder Keller. Häufig ist der Hebel zum Absperren gelb markiert.
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Hände weg von allen elektrischen Schaltern und Geräten, ziehen Sie keine Stecker aus der Steckdose. Benutzen Sie Ihr Smartphone nicht solange Sie in der Wohnung sind. Funken könnten das Gas entzünden.
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Informieren Sie Ihre Nachbarn und evakuieren Sie das Haus. Wichtig: Klopfen Sie! Auch die Klingel ist elektrisch.
Haben Sie und Ihre Hausmitbewohner das Gebäude verlassen, rufen Sie mit sicherem Abstand zum Gebäude die Feuerwehr (112). Die Feuerwehrkräfte messen die Gaskonzentration im Haus und verständigen den ortsansässigen Gasversorger, der das Leck sucht und die Leitung reparieren kann.
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Ich habe kein Wasser mehr. Was kann ich tun?
Das kann mehrere Ursachen haben. Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus leben, prüfen Sie zunächst, ob im Flur ein Aushang ist, der eine Wassersperrung ankündigt. Vielleicht haben Sie auch in den vergangenen Tagen eine Ankündigung Ihres lokalen Wasserversorgers bekommen, dass für einige Stunden das Wasser abgestellt wird. Wenn Sie nichts dergleichen finden und in Köln, Frechen oder Pulheim wohnen, melden Sie uns die Störung bitte direkt per Telefon an die
0221 34645-600*. Wir sind rund um die Uhr erreichbar.
Wenn die Wasserversorgung wieder hergestellt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Nach der Versorgungsunterbrechung kann das Wasser kurzzeitig trüb sein. Lassen Sie das Wasser in diesem Fall kurz ablaufen.
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Betätigen Sie auf keinen Fall zuerst den Druckspüler an der Toilette. Nehmen Sie den Druckspüler zum Schluss wieder in Betrieb.
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Entlüften Sie vor dem Einschalten eines Durchlauferhitzers die Leitungen (Betriebsanleitung des Gerätes beachten).
*Über die Verwendung Ihrer Daten bei Störungsmeldungen informieren wir Sie in unseren
Datenschutzhinweisen.
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Was sollte ich während eines Stromausfalls beachten?
Diese Tipps helfen bei einem Stromausfall:
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Halten Sie Kühl- und Gefriergeräte geschlossen. Vermeiden Sie unnötiges Öffnen von Kühl- und Gefriergeräten, damit Ihre Lebensmittel nicht verderben. (Ihr Kühlgerät hält die Kühlung ohne Energieversorgung eine Zeit lang aufrecht. Die genaue Dauer können Sie der Bedienungsanleitung des Gerätes entnehmen.)
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Schalten Sie alle Elektrogeräte aus, vor allem die, die beim Wiedereinschalten eine Gefahr sein könnten, z. B. Herdplatten, Bügeleisen.
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Schalten Sie eine Lampe ein, damit Sie sofort erkennen können, wann der Strom wieder da ist.
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Stellen Sie nach der Unterbrechung Ihre Uhren neu.
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Datenschutzhinweis
Über die Verwendung Ihrer Daten bei Störungsmeldungen informieren wir Sie in unseren
Datenschutzhinweisen.
Was tun, wenn der Strom ausfällt?
Schritt 1: Sind andere auch betroffen?
Als erstes sollten Sie nun klären, ob nur Ihr Haus oder nur Ihre Wohnung betroffen sind. Leuchtet die Straßenbeleuchtung? Haben die Nachbarn in Ihrem Haus oder andere Häuser auch keinen Strom?
Falls Sie in einem Haus mit Aufzug leben: Funktioniert der Aufzug? Wenn der Aufzug fährt, dann liegt die Fehlerquelle in der Wohnung und ein Einsatz der RheinEnergie ist nicht notwendig.
Wenn Sie sehen, dass der Strom in der ganzen Straße oder bei anderen Häusern ausgefallen ist, dann melden Sie sich bitte sofort bei uns:
Köln, Bornheim
Telefon: 0221 34645-600
Alfter, Frechen, Hürth, Königswinter, Langenfeld, Pulheim, Sankt Augustin, Wesseling
Telefon: 0800 4112244
Niederkassel
Telefon: 0800 6484848
Wachtberg
Telefon: 0228 3389988
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Schritt 2: Betrifft der Stromausfall nur Ihre Wohnung oder nur Ihr Haus?
1. Prüfen Sie den Sicherungskasten.
Sollte eine Sicherung draußen sein, deutet das darauf hin, dass ein Gerät an diesem Stromkreis defekt ist. Schalten Sie den Schutzschalter wieder ein. Springt er sofort wieder heraus, dann gibt es auf diesem Stromkreis einen Fehler. Legen Sie den Schalter nicht noch einmal hoch und ziehen einen Elektroinstallateur zu Rate.
2. Hat Ihre Wohnung einen FI-Schutzschalter?
Im Ernstfall kann dieser Schalter den Stromfluss blitzartig unterbrechen und verhindert so lebensbedrohliche Gefahren. Prüfen Sie, ob der FI-Schutzschalter ausgelöst hat. Es gibt verschiedene Ausführungen dieser Schalter, die gängigste Variante sieht einem Leistungsschutzschalter ähnlich, ist aber deutlich breiter. Manchmal handelt es sich auch um Drehschalter. In einer Mietswohnung befindet sich der FI-Schutzschalter ggf. auch im Flur oder im Keller am Stromzähler selbst.
Hat der FI-Schutzschalter ausgelöst, dann schalten Sie alle Leistungsschutzschalter aus, den FI-Schutzschalter wieder ein und schalten anschließend nacheinander die Leistungsschutzschalter ein. So können Sie den Stromkreis finden, in dem der Fehler liegt: Löst der FI-Schutzschalter wieder aus, lassen Sie den Leistungsschutzschalter dieses Stromkreises bitte ausgeschaltet und ziehen ggf. eine Elektrofachkraft hinzu.
3. Befindet sich der Stromzähler im Keller?
Auch in diesem Fall gibt es oberhalb des Zählers Sicherungen, dabei handelt es sich meist um Schraubsicherungen. Durch das kleine Sichtfenster sollte man einen Knopf sehen. Ist er hinter das Glas gefallen, ist die Sicherung kaputt und muss von einem Elektroinstallateur repariert werden. Sicherungen kann es allerdings auch unter dem Stromzähler geben.
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Schritt 3: Sind die Sicherungen im Hausanschlusskasten defekt?
Sollten die Sicherungen in Ihrem Hausanschlusskasten ausgelöst haben und eine Elektrofachkraft hat dies festgestellt, darf dieser nach Prüfung der gesamten Hausinstallation eigenständig wieder einschalten. Die Elektrofachkraft übernimmt die Verantwortung, dass sich die Anlage in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet. Die Sicherungen im Hausanschlusskasten gehören in den Verantwortungsbereich des Hauseigentümers, nicht der RheinEnergie.
Sollte die Ursache für den Stromausfall nicht innerhalb der Hausanlage oder in Ihrer Wohnung zu finden sein, rufen Sie bitte ebenfalls bei uns unter den oben angegebenen Nummern an.
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Schritt 4: Sind die Sicherungen im Hausanschlusskasten nicht defekt?
Sollten die Sicherungen im Hausanschlusskasten fehlerfrei funktionieren, beseitigt unser Entstördienst die Ursache für den Stromausfall. Wichtig für Sie zu wissen: Sofern die Ursache des Stromausfalls im Hausanschlusskasten oder davor liegt, ist der Reparaturservice kostenlos für Sie. Für Defekte innerhalb der Hausanlage beauftragen Sie bitte einen Elektroinstallateur.
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Fragen zu angekündigten Unterbrechungen
Versorgungsunterbrechung Wasser
So bereiten Sie sich gut vor:
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Legen Sie sich einen Wasservorrat an (zum Trinken, Kochen oder für die Toilettenspülung).
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Schließen Sie alle Wasserhähne.
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Schalten Sie Waschmaschine und den Geschirrspüler rechtzeitig aus.
Nach der Versorgungsunterbrechung:
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Nach der Versorgungsunterbrechung kann das Wasser kurzzeitig trüb sein. Lassen Sie das Wasser in diesem Fall kurz ablaufen.
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Betätigen Sie auf keinen Fall zuerst den Druckspüler an der Toilette. Nehmen Sie den Druckspüler zum Schluss wieder in Betrieb.
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Entlüften Sie vor dem Einschalten eines Durchlauferhitzers die Leitungen (Betriebsanleitung des Gerätes beachten).
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Versorgungsunterbrechung Erdgas
So bereiten Sie sich vor:
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Schließen Sie den Gerätehahn an Gasgeräten, die manuell gezündet werden.
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Schalten Sie den Gasherd ab.
Nach der Versorgungsunterbrechung:
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Sollte Ihr Gasgerät eine Störung anzeigen, bitten wir Sie, es entsprechend der Bedienungsanleitung wieder in Betrieb zu nehmen. Sollten Sie dabei Schwierigkeiten haben, rufen Sie uns bitte an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Versorgungsunterbrechung Strom
So bereiten Sie sich gut vor:
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Halten Sie Kühl- und Gefriergeräte geschlossen. Vermeiden Sie unnötiges Öffnen von Kühl- und Gefriergeräten, damit Ihre Lebensmittel nicht verderben. (Ihr Kühlgerät hält die Kühlung ohne Energieversorgung eine Zeit lang aufrecht. Die genaue Dauer können Sie der Bedienungsanleitung des Gerätes entnehmen.)
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Schalten Sie alle Elektrogeräte aus, vor allem die, die beim Wiedereinschalten eine Gefahr sein könnten, z. B. Herdplatten, Bügeleisen.
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Schalten Sie eine Lampe ein, damit Sie sofort erkennen können, wann der Strom wieder da ist.
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Stellen Sie nach der Unterbrechung Ihre Uhren neu.
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Interruption to water supply
How to be well prepared:
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Get in a stock of water (for drinking, cooking and flushing the toilet).
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Turn off all the taps.
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Switch off the washing machine and dishwasher in good time.
On reconnection:
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On reconnection, the water may be cloudy for a short period. In this case, let the water run for a while.
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Never use the toilet’s pressure flushing valve first of all. Use the pressure flushing valve last.
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Interruption to gas supply
How to be well prepared:
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Switch off the tap in gas equipment that is ignited manually.
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Switch off the gas oven.
On reconnection:
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Should your gas equipment display a fault, please start it up according to the operating instructions. Should this prove difficult, please call us. We are happy to help.
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Interruption to electricity supply
How to be well prepared:
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Keep refrigerators and freezers closed. Avoid unnecessary opening of refrigerators and freezers so that your food does not spoil. (Your refrigerator will maintain a cool temperature for a long time without an energy supply. You can find the exact period of time in your equipment’s operating instructions.)
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Switch off all electrical devices, particularly those that may present a risk when switched on again, such as hobs and irons.
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Switch a lamp on so that you can immediately identify when the electricity is back on again.
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Reset your clocks after the interruption.
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Interruption de l'alimentation en eau
Pour vous préparer au mieux :
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Constituez une réserve d'eau (pour boire, cuisiner, rincer la cuvette des WC).
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Fermez tous les robinets.
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Éteignez à temps la machine à laver et le lave-vaisselle.
Après l'interruption :
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Une fois l'alimentation rétablie, il est possible que l'eau soit momentanément trouble. Si tel est le cas, faites-la couler pendant quelques instants.
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Ne commencez jamais par actionner le robinet temporisé de la chasse d'eau. Celui-ci doit toujours être réutilisé en dernier.
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Si vous possédez un chauffe-eau instantané, effectuez une purge avant de le remettre en route (consultez le mode d'emploi de l'appareil)
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Interruption de l'alimentation en gaz naturel
Pour vous préparer au mieux :
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Fermez les robinets des appareils à gaz à allumage manuel.
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Coupez l'alimentation de la cuisinière à gaz.
Après l'interruption :
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Si un dysfonctionnement est à constater sur votre appareil à gaz, veuillez le remettre en marche conformément à son mode d'emploi. En cas de difficulté, appelez-nous – nous serons ravis de vous aider.
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Interruption de l'alimentation en électricité
Pour vous préparer au mieux:
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Fermez bien votre réfrigérateur et votre congélateur. Évitez toute ouverture inutile pour ne pas que vos aliments se gâtent. (En l'absence de courant, votre réfrigérateur fonctionne en autonomie pendant une certaine durée. Pour la connaître, veuillez consulter le mode d'emploi de l'appareil.)
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Éteignez tous les appareils électriques, en particulier ceux dont la remise en marche peut constituer un danger (par ex. les plaques électriques, le fer à repasser)
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Gardez une lampe allumée pour pouvoir constater aussitôt le retour du courant.
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Une fois le courant rétabli, remettez vos horloges à l'heure.
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Interruzione della fornitura di acqua
Per prepararvi in modo appropriato:
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Preparate una scorta d’acqua (da bere, da utilizzare per cucinare o in bagno)
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Chiudete tutti i rubinetti dell'acqua.
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Spegnete in tempo lavatrice e lavastoviglie.
Dopo l’interruzione della fornitura:
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Dopo l’interruzione della fornitura, per un breve periodo l’acqua potrebbe essere torbida. In questo caso, lasciate scorrere brevemente l’acqua.
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In nessun caso iniziare azionando lo scarico del water. Attivate lo scarico del water soltanto alla fine.
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Prima di accendere lo scaldacqua spurgare l’aria nelle tubazioni (seguite le istruzioni per l’uso del dispositivo).
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Interruzione della fornitura di gas metano
Per prepararvi in modo appropriato:
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Chiudete il rubinetto del gas degli apparecchi a gas ad accensione manuale.
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Spegnete il fornello a gas.
Dopo l’interruzione della fornitura:
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Se il vostro apparecchio a gas presenta un malfunzionamento, tentate di rimetterlo in funzione rispettando le istruzioni per l'uso. Qualora abbiate delle difficoltà, non esitate a contattarci. Vi offriremo ulteriore assistenza.
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Interruzione della fornitura di corrente elettrica
Per prepararvi in modo appropriato:
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Tenete chiusi frigorifero e congelatore. Evitate di aprire inutilmente frigorifero e congelatore, per non danneggiare gli alimenti al loro interno. (Il frigorifero mantiene il fresco senza corrente elettrica per un periodo di tempo suffi-cientemente lungo. Per conoscere la durata esatta, consultate le istruzioni per l’uso del frigorifero.)
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Spegnete tutti gli apparecchi elettrici, soprattutto quelli che potrebbero essere pericolosi al momento della riaccensione, ad esempio le piastre del fornello elettrico o il ferro da stiro.
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Accendete una lampadina, per accorgervi subito quando viene ripristinata la corrente elettrica.
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Dopo l’interruzione, regolate nuovamente gli orologi.
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İkmal kesintisi su
Aşağıdaki şekilde iyi hazırlanmış olursunuz:
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Kendinize su stoklayınız (içmek, yemek pişirmek veya tuvalet temizliği için).
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Bütün su vanalarını kapatınız.
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Çamaşır ve bulaşık makinesini zamanında kapatınız.
İkmal kesintisinden sonra:
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İkmal kesintisinden sonra su kısa bir süre için bulanık olabilir. Bu durumda suyu kısa bir süre boş akıtın.Kesinlikle ilk olarak tuvaletteki sifonu kullanmayınız. Sifonu en son olarak tekrar kullanıma sokunuz.
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Bir şofbeni çalıştırmadan önce boru hatlarının havasını alınız (cihazın kullanma talimatına dikkat ediniz).
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İkmal kesintisi doğalgaz
Aşağıdaki şekilde iyi hazırlanmış olursunuz:
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Elle ateşlenen gaz cihazlarında gaz vanalarını kapatınız.
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Gaz ocağını kapatınız.
İkmal kesintisinden sonra:
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Şayet gaz cihazı bir arıza gösterirse, sizden bunu kullanma talimatına uygun olarak tekrar işletime sokmanızı rica ediyoruz. Eğer bunu yapmakta zorluk çekerseniz lütfen bizi arayınız. Size memnuniyetle yardımcı oluruz.
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İkmal kesintisi elektrik
Aşağıdaki şekilde iyi hazırlanmış olursunuz:
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Soğutucu ve dondurucu cihazları kapalı tutunuz. Gıda maddelerinizin bozulmaması için soğutucu ve dondurucu cihazların gereksiz yere açılmasını önleyiniz. (Soğutucu cihazınız soğutmayı enerji ikmali olmaksızın bir süre muhafaza eder. Tam süreyi cihazın kullanma talimatından öğrenebilirsiniz.)
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Bütün elektrikli aletleri kapatınız, bilhassa tekrar çalıştıklarında bir risk oluşturabilecek olanları, örneğin ocak ısıtma plakaları, ütüler.
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Elektriğin geldiğini hemen fark edebilmek için lambanın birini açık bırakınız.
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Kesintiden sonra saatlerinizi yeniden ayarlayınız.
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