Question 1

Ich rieche Gas in der Wohnung. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Gas in der Wohnung riechen, bewahren Sie Ruhe, aber handeln Sie schnell:

Öffnen Sie alle Fenster und Türen. So strömt frische Luft nach, die Gaskonzentration im Haus oder der Wohnung sinkt.
Löschen Sie alle offenen Feuer wie Kerzen oder Zigaretten.
Drehen Sie den Gasabsperrhahn zu. Dieser befindet sich noch vor Ihrem Gaszähler, also in der Wohnung, dem Hausflur oder Keller. Häufig ist der Hebel zum Absperren gelb markiert.
Hände weg von allen elektrischen Schaltern und Geräten, ziehen Sie keine Stecker aus der Steckdose. Benutzen Sie Ihr Smartphone nicht solange Sie in der Wohnung sind. Funken könnten das Gas entzünden.
Informieren Sie Ihre Nachbarn und evakuieren Sie das Haus. Wichtig: Klopfen Sie! Auch die Klingel ist elektrisch.

Haben Sie und Ihre Hausmitbewohner das Gebäude verlassen, rufen Sie mit sicherem Abstand zum Gebäude die Feuerwehr (112). Die Feuerwehrkräfte messen die Gaskonzentration im Haus und verständigen den ortsansässigen Gasversorger, der das Leck sucht und die Leitung reparieren kann.

Question 2

Ich habe kein Wasser mehr. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Das kann mehrere Ursachen haben. Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus leben, prüfen Sie zunächst, ob im Flur ein Aushang ist, der eine Wassersperrung ankündigt. Vielleicht haben Sie auch in den vergangenen Tagen eine Ankündigung Ihres lokalen Wasserversorgers bekommen, dass für einige Stunden das Wasser abgestellt wird. Wenn Sie nichts dergleichen finden und in Köln, Frechen oder Pulheim wohnen, melden Sie uns die Störung bitte direkt per Telefon an die 0221 34645-600*. Wir sind rund um die Uhr erreichbar.

Wenn die Wasserversorgung wieder hergestellt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Nach der Versorgungsunterbrechung kann das Wasser kurzzeitig trüb sein. Lassen Sie das Wasser in diesem Fall kurz ablaufen.
Betätigen Sie auf keinen Fall zuerst den Druckspüler an der Toilette. Nehmen Sie den Druckspüler zum Schluss wieder in Betrieb.
Entlüften Sie vor dem Einschalten eines Durchlauferhitzers die Leitungen (Betriebsanleitung des Gerätes beachten).

*Über die Verwendung Ihrer Daten bei Störungsmeldungen informieren wir Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Question 3

Was sollte ich während eines Stromausfalls beachten?

Accepted Answer

Diese Tipps helfen bei einem Stromausfall:

Halten Sie Kühl- und Gefriergeräte geschlossen. Vermeiden Sie unnötiges Öffnen von Kühl- und Gefriergeräten, damit Ihre Lebensmittel nicht verderben. (Ihr Kühlgerät hält die Kühlung ohne Energieversorgung eine Zeit lang aufrecht. Die genaue Dauer können Sie der Bedienungsanleitung des Gerätes entnehmen.)
Schalten Sie alle Elektrogeräte aus, vor allem die, die beim Wiedereinschalten eine Gefahr sein könnten, z. B. Herdplatten, Bügeleisen.
Schalten Sie eine Lampe ein, damit Sie sofort erkennen können, wann der Strom wieder da ist.
Stellen Sie nach der Unterbrechung Ihre Uhren neu.