Kontakt & Kundenservice - wir sind für Sie da!

Falls Sie uns eine Unterbrechung der Strom-, Gas- oder Wasserversorgung melden wollen, stehen Ihnen die Kollegen in der Leitstelle rund um die Uhr zur Verfügung.

Bitte beachten Sie hierfür, uns ausschließlich telefonisch zu kontaktieren. Nur so können wir schnell reagieren und die Störung umgehend beheben.

Wenn Sie uns Ihren Zählerstand mitteilen möchten, geht das am schnellsten und einfachsten in unserem

Sollten Sie Fragen rund um den Zähler haben, beantworten wir diese im

.

Beratungen im RheinEnergie-Kundenzentrum bieten wir ausschließlich nach erfolgter Buchung eines Termins an. Termine können Sie

buchen. Dort erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie das geht.

beantworten wir weitere Fragen und Antworten zur Terminbuchung.

Ihre Fragen rund um den Vertragsabschluss beantworten wir im

.

Wenn Sie direkt Kunde der RheinEnergie werden wollen, geht die Strom- und Erdgasanmeldung am einfachsten über unseren

. Geben Sie dort Ihre Postleitzahl und die Größe Ihres Haushalts oder Ihrer Wohnung ein und wir schlagen Ihnen passende Tarife vor.

Ihre neue Adresse können Sie einfach in unserem

hinterlegen.

Sollten Sie Fragen rund um den Umzug haben, beantworten wir diese im

.

Gehen Sie hierzu einfach in unseren

Dort können Sie Ihre Bankdaten direkt ändern und Ihr

aktualisieren. Fertig.

Ein Tipp: Nutzen Sie doch unser SEPA-Lastschriftmandat. Dieses können Sie uns ganz bequem über unseren OnlineService „Meine RheinEnergie“ erteilen oder Sie übermitteln uns das ausgefüllte PDF-Formular.

Sollten Sie Fragen rund um die Zahlung haben, beantworten wir diese im

.

In unserer

finden Sie neben einer detaillierten Erklärung zu Ihrer Abrechnung auch wichtige Hinweise und Informationen rund um das Thema Abrechnung.

Für Ihre monatliche Überweisung stehen Ihnen bei der RheinEnergie drei verschiedene Bankverbindungen zur Verfügung. Geben Sie als Verwendungszweck einfach Ihre Kundennummer an.

• Sparkasse Köln-Bonn

  
  

  IBAN: DE74 3705 0198 0004 0029 52

  
  

  BIC: COLSDE33

• Postbank Köln

  
  

  IBAN: DE20 3701 0050 0001 9255 00

  
  

  BIC: PBNKDEFF

• Kreissparkasse Köln

  
  

  IBAN:DE 33 3705 0299 0000 0001 10

  
  

  BIC: COKSDE33

Erhalten Sie eine Rechnung mit der Bitte um Überweisung von uns, nutzen Sie bitte nur die auf dem Schreiben ausgewiesene Kontoverbindung.

Haben Sie mehr bezahlt, als Sie verbraucht haben, weist ihre Rechnung ein Guthaben aus. Dieses zahlen wir Ihnen einige Tage, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben, aus – vorausgesetzt, uns liegt Ihre Bankverbindung vor. Ihre Bankverbindung können Sie uns ganz einfach über den

mitteilen.

Bei Fragen oder Beschwerden können Sie sich an unseren Kundenservice bzw. unser Beschwerdemanagement wenden:

RheinEnergie AG, Parkgürtel 24, 50823 Köln

Telefon: 0221 34645-300,

E-Mail: service@rheinenergie.com

Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Strom und Erdgas können Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.

Die Schlichtungsstelle Energie e.V. erreichen Sie unter folgender Adresse: Friedrichstraße 133, 10117 Berlin; Telefon: 030 2757240-0; Fax: 030 2757240-69; Internet:

; E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Gemäß § 111 b Abs. 1 Energiewirtschaftsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Schlichtungsstelle Energie nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Wärme, Wasser und sonstiger Dienstleistungen können Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen hat sich zur Teilnahme an einem solchen Schlichtungsverfahren vor der Universalschlichtungsstelle des Bundes freiwillig bereit erklärt.

Die Universalschlichtungsstelle des Bundes erreichen Sie unter folgender Adresse: Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Telefon: 07851 79579-40, Fax: 07851 79579-41, Internet:

, E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de

Gemäß § 4 Abs. 1 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Universalschlichtungsstelle des Bundes nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen; Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon:

, Fax: 030 22480-323, Internet:

, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Kommission kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der Europäischen Union zu erhalten. Diese Plattform finden Sie unter: