Falls Sie uns eine Unterbrechung der Strom-, Gas- oder Wasserversorgung melden wollen, stehen Ihnen die Kollegen in der Leitstelle rund um die Uhr zur Verfügung.
Bitte beachten Sie hierfür, uns ausschließlich telefonisch zu kontaktieren. Nur so können wir schnell reagieren und die Störung umgehend beheben.
Ein Tipp: Nutzen Sie doch unser SEPA-Lastschriftmandat. Dieses können Sie uns ganz bequem über unseren OnlineService „Meine RheinEnergie“ erteilen oder Sie übermitteln uns das ausgefüllte PDF-Formular.
Sollten Sie Fragen rund um die Zahlung haben, beantworten wir diese im
finden Sie neben einer detaillierten Erklärung zu Ihrer Abrechnung auch wichtige Hinweise und Informationen rund um das Thema Abrechnung.
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Auf welches Konto soll ich überweisen?
Für Ihre monatliche Überweisung stehen Ihnen bei der RheinEnergie drei verschiedene Bankverbindungen zur Verfügung. Geben Sie als Verwendungszweck einfach Ihre Kundennummer an.
Sparkasse Köln-Bonn
IBAN: DE74 3705 0198 0004 0029 52
BIC: COLSDE33
Postbank Köln
IBAN: DE20 3701 0050 0001 9255 00
BIC: PBNKDEFF
Kreissparkasse Köln
IBAN:DE 33 3705 0299 0000 0001 10
BIC: COKSDE33
Hinweis:
Erhalten Sie eine Rechnung mit der Bitte um Überweisung von uns, nutzen Sie bitte nur die auf dem Schreiben ausgewiesene Kontoverbindung.
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Wann wird mein Guthaben ausgezahlt?
Haben Sie mehr bezahlt, als Sie verbraucht haben, weist ihre Rechnung ein Guthaben aus. Dieses zahlen wir Ihnen einige Tage, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben, aus – vorausgesetzt, uns liegt Ihre Bankverbindung vor. Ihre Bankverbindung können Sie uns ganz einfach über den
Halten Sie bei Ihrem Anruf bitte Ihre Vertragskontonummer bereit, damit wir Ihnen helfen können. Wenn Sie für jemand anderen anrufen, also nicht selbst Vertragsinhaber sind, benötigen Sie eine Auskunftsvollmacht. Ohne diese dürfen wir Ihnen leider keine Auskunft erteilen. Bitte füllen Sie das Vollmachtformular aus und senden Sie uns dieses per E-Mail oder Post.
Falls bei Ihnen zu einer Unterbrechung der Strom-, Gas- oder Wasserversorgung vorliegt, stehen Ihnen die Kollegen in der Leitstelle rund um die Uhr zur Verfügung.
Bitte beachten Sie hierfür, uns ausschließlich telefonisch zu kontaktieren. Nur so können wir schnell reagieren und die Störung umgehend beheben.
Wir bieten Beratungen im RheinEnergie-Kundenzentrum ausschließlich nach erfolgter Buchung eines Termins an. Termine können Sie in unserem Portal zur Terminvergabe buchen.
KVB-Linien 5 oder 13, Haltestelle Nußbaumerstraße, Fußweg ist ausgeschildert
KVB-Linie 13, Haltestelle Escher Str., Fußweg ist ausgeschildert
S-Bahnlinie S11, Haltestelle Geldernstraße/Parkgürtel, dann weiter mit KVB-Linie 13 (s.o.)
Schlichtung
Service, Beschwerden und Streitbeilegung
Bei Fragen oder Beschwerden können Sie sich an unseren Kundenservice bzw. unser Beschwerdemanagement wenden:
RheinEnergie AG, Parkgürtel 24, 50823 Köln
Telefon: 0221 34645-300,
E-Mail: service@rheinenergie.com
Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Strom und Erdgas können Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.
Die Schlichtungsstelle Energie e.V. erreichen Sie unter folgender Adresse: Friedrichstraße 133, 10117 Berlin; Telefon: 030 2757240-0; Fax: 030 2757240-69; Internet:
Gemäß § 111 b Abs. 1 Energiewirtschaftsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Schlichtungsstelle Energie nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Wärme, Wasser und sonstiger Dienstleistungen können Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen hat sich zur Teilnahme an einem solchen Schlichtungsverfahren vor der Universalschlichtungsstelle des Bundes freiwillig bereit erklärt.
Die Universalschlichtungsstelle des Bundes erreichen Sie unter folgender Adresse: Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Telefon: 07851 79579-40, Fax: 07851 79579-41, Internet:
Gemäß § 4 Abs. 1 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Universalschlichtungsstelle des Bundes nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen; Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon:
Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Kommission kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der Europäischen Union zu erhalten. Diese Plattform finden Sie unter:
