Alles rund um Ihre Zahlungen einfach online erledigen

Bankverbindung, SEPA und Co.: Alles rund um Ihre Zahlungen

Sie wollen Ihre Bankdaten ändern oder haben Fragen zur Lastschrift? Hier finden Sie alle Informationen.

Eine Frau hält in der einen Hand ihre Bankkarte und in der anderen Hand ihr Handy

Einfach online Zahlungen verwalten

In unserem OnlineService können Sie bequem und jederzeit offene Rechnungen einsehen, Ihre Zahlungsweise ändern und uns ein SEPA-Mandat erteilen.

Zum OnlineService

Häufige Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie haben drei Möglichkeiten: den automatischen Lastschrifteinzug, die monatliche Überweisung oder Bezahlung direkt im Kundencenter. Der Lastschrifteinzug ist die bequemste und sicherste Möglichkeit, denn hier müssen Sie sich um nichts kümmern. Sie erteilen uns dafür einfach ein sogenanntes SEPA-Mandat. Damit erlauben Sie uns, den monatlich vereinbarten Betrag automatisch von Ihrem Konto abzubuchen. Sie können also keine Rechnung verpassen.
Ist es Ihnen lieber, die monatliche Zahlung an uns selbst zu verwalten, können Sie das selbstverständlich tun. Am einfachsten geht das, wenn Sie einen Dauerauftrag bei Ihrer Bank hinterlegen. Der Betrag wird dann jeden Monat zum gewählten Termin überwiesen.
Alternativ können Sie Ihre Rechnungen auch in unserem
Kundenzentrum
direkt mit EC-Karte bezahlen.
Barzahlungen können wir leider nicht entgegennehmen.
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Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?
Melden Sie sich dazu einfach in unserem
OnlineService
an. Dort können Sie Ihre Bankdaten direkt ändern und Ihr SEPA-Mandat aktualisieren. Wenn Sie uns noch kein SEPA-Mandat erteilt haben, nutzen Sie den Bankwechsel doch direkt, um das zu ändern und profitieren Sie von einigen Vorteilen:
Sichere Abbuchung
Bequem, einfach und bargeldlos
Nie mehr eine Zahlung vergessen
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Wie kann ich meine Zahlungsweise ändern?
Sie können Ihre Zahlungsweise papierlos und bequem in unserem
OnlineService
ändern.
Wollen Sie die Zahlung per SEPA-Lastschriftmandat beenden, schicken Sie uns einen Widerruf in Textform. Das geht entweder per E-Mail an
service@rheinenergie.com
oder per Brief.
Bitte vergessen Sie nicht, in diesem Schreiben Ihre Kundennummer sowie den Vertrag, für den Sie das SEPA-Lastschriftmandat widerrufen wollen, anzugeben.
Im OnlineService anmelden
„Zu den Bankdaten“ anklicken
„Zahlungsart“ ändern
Wenn Sie zum Beispiel keine Lust mehr haben die monatliche Überweisung selbst auszuführen, können Sie die Zahlungsweise online auf eine SEPA-Lastschrift umstellen.
Jetzt SEPA-Mandat erteilen!
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Ich habe den Umzugsservice meiner Bank benutzt. Hat das funktioniert?
Ob der Umzugsservice Ihrer Bank funktioniert hat, können Sie im
OnlineService
überprüfen. Wenn Sie auf „
Zu den Bankdaten
“ klicken, können Sie Ihre hinterlegte Bankverbindung überprüfen und bei Bedarf von Hand ändern.
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Wie erfahre ich, ob meine Bankdaten erfolgreich geändert wurden?
Haben Sie Ihre Kontodaten direkt in unserem
OnlineService
geändert, wird Ihnen bei erfolgreichem Abschluss im letzten Schritt eine Bestätigung angezeigt. Wenn Sie zurück zum Start des OnlineServices gehen und zu „Bankverbindungen“ scrollen, sehen Sie dort nun Ihre neue Bankverbindung.
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Wie kann ich meine Rechnungsadresse oder meinen Namen ändern?
Ihre Rechnungsadresse können Sie direkt im
OnlineService
erledigen. Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich in unserem digitalen Kundenportal – und schon haben Sie all Ihre Daten im Überblick, können Ihre Rechnungsadresse oder auch Ihre Bankdaten ändern. Bei einer Namensänderung zum Beispiel nach der Hochzeit nehmen Sie bitte
Kontakt
zu uns auf.
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Ich möchte bequem per Lastschrift zahlen. Was muss ich tun?
Wenn Sie Neukundin oder Neukunde werden, können Sie direkt bei Vertragsabschluss den Bankeinzug wählen, auch SEPA-Lastschriftverfahren genannt. Sind Sie bereits Kundin oder Kunde bei uns, registrieren Sie sich am einfachsten in unserem
OnlineService
. Dort navigieren Sie zum Punkt "Bankdaten ändern". Klicken Sie dann unter "Meine Zahlungsart" einfach auf den Bleistift neben oder unter Ihrer aktuellen Zahlungsweise, um diese zu ändern.
Sollten Sie die Vorteile des OnlineService nicht nutzen wollen, können Sie das Formular zur Erteilung des SEPA-Lastschriftmandats telefonisch über unseren
Kundenservice
anfordern. Wir schicken es Ihnen dann zur Unterschrift zu.
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Was ist ein SEPA-Lastschriftmandat?
Möchten Sie als Zahlungsweise den Lastschrifteinzug wählen, müssen Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat ausstellen. Ein solches Mandat kann für einmalige oder wiederkehrende Zahlungen erteilt werden. Damit erlauben Sie uns, Ihre monatlichen Abschläge von Ihrem Konto abzubuchen. Für Sie heißt das: Sie können sich zurücklehnen und müssen sich nicht mehr Sorgen darüber machen, eine Zahlung zu verpassen.
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Wie widerrufe ich mein SEPA-Lastschriftmandat?
Wollen Sie die Zahlung per SEPA-Lastschriftmandat beenden, schicken Sie uns einen Widerruf in Textform. Das geht entweder per E-Mail an
service@rheinenergie.com
oder per Brief an die folgende Adresse:
RheinEnergie AG
Parkgürtel 24
50823 Köln
Bitte vergessen Sie nicht, in diesem Schreiben Ihre Kundennummer sowie den Vertrag, für den Sie das SEPA-Lastschriftmandat widerrufen wollen, anzugeben.
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Wo finde ich eine Übersicht meiner Zahlungen?
Um vergangene Zahlungen und Rechnungen einzusehen, müssen sie sich nur in unserem
OnlineService
registrieren. Wenn Sie sich anmelden, finden Sie unter dem Punkt Kontostand eine Übersicht aller Überweisungen, eingezogenen Beiträge und offenen Posten.
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Eine Lastschrift war nicht erfolgreich und wurde zurückgebucht. Was nun?
War eine Abbuchung im ersten Versuch nicht möglich, versuchen wir nach 14 Tagen eine erneute Lastschrift. Wenn diese ebenfalls scheitern sollte, deaktivieren wir Ihre Teilnahme am Lastschriftverfahren, um weitere Kosten zu vermeiden. Bitte nehmen Sie in diesen Fällen eine Überweisung des offenen Betrages eigenständig vor.
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