Bank­verbindung, SEPA und Co.: Alles rund um Ihre Zahlungen

Sie haben drei Möglichkeiten: den automatischen Lastschrifteinzug, die monatliche Überweisung oder Bezahlung direkt im Kundencenter. Der Lastschrifteinzug ist die bequemste und sicherste Möglichkeit, denn hier müssen Sie sich um nichts kümmern. Sie erteilen uns dafür einfach ein sogenanntes SEPA-Mandat. Damit erlauben Sie uns, den monatlich vereinbarten Betrag automatisch von Ihrem Konto abzubuchen. Sie können also keine Rechnung verpassen.

Ist es Ihnen lieber, die monatliche Zahlung an uns selbst zu verwalten, können Sie das selbstverständlich tun. Am einfachsten geht das, wenn Sie einen Dauerauftrag bei Ihrer Bank hinterlegen. Der Betrag wird dann jeden Monat zum gewählten Termin überwiesen.

Alternativ können Sie Ihre Rechnungen auch in unserem

direkt mit EC-Karte bezahlen.

Barzahlungen können wir leider nicht entgegennehmen.

Melden Sie sich dazu einfach in unserem

an. Dort können Sie Ihre Bankdaten direkt ändern und Ihr SEPA-Mandat aktualisieren. Wenn Sie uns noch kein SEPA-Mandat erteilt haben, nutzen Sie den Bankwechsel doch direkt, um das zu ändern und profitieren Sie von einigen Vorteilen:

• Sichere Abbuchung

• Bequem, einfach und bargeldlos

• Nie mehr eine Zahlung vergessen

Sie können Ihre Zahlungsweise papierlos und bequem in unserem

ändern.

Wollen Sie die Zahlung per SEPA-Lastschriftmandat beenden, schicken Sie uns einen Widerruf in Textform. Das geht entweder per E-Mail an

oder per Brief.

Bitte vergessen Sie nicht, in diesem Schreiben Ihre Kundennummer sowie den Vertrag, für den Sie das SEPA-Lastschriftmandat widerrufen wollen, anzugeben.

Ob der Umzugsservice Ihrer Bank funktioniert hat, können Sie im

überprüfen. Wenn Sie auf „

“ klicken, können Sie Ihre hinterlegte Bankverbindung überprüfen und bei Bedarf von Hand ändern.

Haben Sie Ihre Kontodaten direkt in unserem

geändert, wird Ihnen bei erfolgreichem Abschluss im letzten Schritt eine Bestätigung angezeigt. Wenn Sie zurück zum Start des OnlineServices gehen und zu „Bankverbindungen“ scrollen, sehen Sie dort nun Ihre neue Bankverbindung.

Ihre Rechnungsadresse können Sie direkt im

erledigen. Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich in unserem digitalen Kundenportal – und schon haben Sie all Ihre Daten im Überblick, können Ihre Rechnungsadresse oder auch Ihre Bankdaten ändern. Bei einer Namensänderung zum Beispiel nach der Hochzeit nehmen Sie bitte

zu uns auf.

Wenn Sie Neukundin oder Neukunde werden, können Sie direkt bei Vertragsabschluss den Bankeinzug wählen, auch SEPA-Lastschriftverfahren genannt. Sind Sie bereits Kundin oder Kunde bei uns, registrieren Sie sich am einfachsten in unserem

. Dort navigieren Sie zum Punkt "Bankdaten ändern". Klicken Sie dann unter "Meine Zahlungsart" einfach auf den Bleistift neben oder unter Ihrer aktuellen Zahlungsweise, um diese zu ändern.

Sollten Sie die Vorteile des OnlineService nicht nutzen wollen, können Sie das Formular zur Erteilung des SEPA-Lastschriftmandats telefonisch über unseren

anfordern. Wir schicken es Ihnen dann zur Unterschrift zu.

Möchten Sie als Zahlungsweise den Lastschrifteinzug wählen, müssen Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat ausstellen. Ein solches Mandat kann für einmalige oder wiederkehrende Zahlungen erteilt werden. Damit erlauben Sie uns, Ihre monatlichen Abschläge von Ihrem Konto abzubuchen. Für Sie heißt das: Sie können sich zurücklehnen und müssen sich nicht mehr Sorgen darüber machen, eine Zahlung zu verpassen.

Wollen Sie die Zahlung per SEPA-Lastschriftmandat beenden, schicken Sie uns einen Widerruf in Textform. Das geht entweder per E-Mail an

oder per Brief an die folgende Adresse:

RheinEnergie AG

Parkgürtel 24

50823 Köln

Bitte vergessen Sie nicht, in diesem Schreiben Ihre Kundennummer sowie den Vertrag, für den Sie das SEPA-Lastschriftmandat widerrufen wollen, anzugeben.

Um vergangene Zahlungen und Rechnungen einzusehen, müssen sie sich nur in unserem

registrieren. Wenn Sie sich anmelden, finden Sie unter dem Punkt Kontostand eine Übersicht aller Überweisungen, eingezogenen Beiträge und offenen Posten.

War eine Abbuchung im ersten Versuch nicht möglich, versuchen wir nach 14 Tagen eine erneute Lastschrift. Wenn diese ebenfalls scheitern sollte, deaktivieren wir Ihre Teilnahme am Lastschriftverfahren, um weitere Kosten zu vermeiden. Bitte nehmen Sie in diesen Fällen eine Überweisung des offenen Betrages eigenständig vor.

In unserer

finden Sie neben einer detaillierten Erklärung zu Ihrer Abrechnung auch wichtige Hinweise und Informationen rund um das Thema Abrechnung.

Um vergangene Zahlungen und Rechnungen einzusehen, müssen sie sich nur in unserem

registrieren. Wenn Sie sich anmelden, finden Sie unter dem Punkt Kontostand eine Übersicht aller Überweisungen, eingezogenen Beiträge und offenen Posten.

Haben Sie mehr bezahlt, als Sie verbraucht haben, weist ihre Rechnung ein Guthaben aus. Dieses zahlen wir Ihnen einige Tage, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben, aus. Vorausgesetzt, uns liegt Ihre Bankverbindung vor. Ihre Bankverbindung können Sie uns ganz einfach über den

mitteilen.